Rencontre avec Fulvia – Dianova Italie

A l’occasion du 30ème anniversaire de Dianova Italie, rencontre avec Fulvia Paggi, coordinatrice de la direction nationale et responsable de la gestion financière

Quelle a été ta trajectoire à Dianova?

Je travaille à l’association depuis le début des années 90, époque où je m’occupais de gérer l’arrivée des nouveaux usagers dans les centres. Après ça, je suis passé à l’administration, plus concrètement au bureau de facturation des clients référés par les organismes publics, et ensuite à la comptabilité nationale de Dianova Italie. Au cours des années j’ai travaillé dans différents centres de Dianova. A l’heure actuelle je m’occupe de la gestion financière et de la coordination de la direction nationale.

Qui fait partie de votre équipe de direction?

L’équipe est composée de sept membres: Pierangelo Puppo qui est le président, Mauro Luccardini, Ombretta Garavaglia, Massimo Bagnaschi, Giovanni Medi, Cristina Lizarza et Monserrat Herrero. La commission opérationnelle compte trois personnes: Pierangelo s’occupe de la gestion qualité de l’intervention, Mauro gère le département soutenabilité et innovation, et moi-même.

Portes ouvertes à Ortacesus social camp Ortacesus activités d'insertion

Quels sont vos domaines d’intervention?

Dianova intervient dans le domaine des addictions (drogues et alcool) en régime résidentiel. L’association compte cinq communautés thérapeutiques pour 167 places accréditées. Les communautés offrent divers types de programme à visée thérapeutique ou éducative ainsi que des programmes spécialisés pour l’accueil de personnes alcooliques ou polydépendantes. Les programmes sont individualisés, pour une durée allant de trois à vingt-six mois. Dianova offre également un accompagnement en phase de réinsertion par le biais d’activités agricoles.

En 2011, nous avons lancé un projet pilote pour les mineurs et les ados. En 2012, nous avons ensuite ouvert le « Social Camp« , un parc éducatif qui propose aux jeunes des programmes de développement par l’éducation expérientielle. En 2013 enfin, nous avons inauguré « La Villa« , un centre résidentiel qui accueille des jeunes de 14 à 21 ans, présentant des risques d’exclusion sociale.

Dianova met également en œuvre des activités de prévention des dépendances pour les jeunes et pour les adultes, activités qui s’appuient sur trente ans d’engagement dans ces domaines. Notre volonté d’intervenir dans le domaine des mineurs répond à une problématique grandissante dans notre pays et elle s’inspire des échanges entre les divers membres du réseau Dianova.

Quelles ont été les plus grandes réussites de Dianova Italie depuis 2010?

Social CampEn premier lieu, la diversification de nos services. Nous avons élargi et renforcé notre portefeuille de services au niveau des activités, de la formation professionnelles, des ateliers pour les familles, de la prévention dans les écoles, des laboratoires spécifiques, etc. De plus, nous avons établi de nouveaux services avec par exemple l’inauguration du centre pour mineurs. Nous avons également diversifié nos sources de financement via l’activité de collecte de fonds et de participation aux projets.

En second lieu, nous avons donné au cours des dernières années une véritable impulsion à la professionnalisation et à l’amélioration de la qualité de service. Au plan de la structure interne, nous avons modernisé notre structure organisationnelle et nous avons conçu puis mis en place un modèle de compétences au niveau de la direction nationale, des administrateurs de centres, des responsables des secteurs éducatifs et des intervenants. En ce qui concerne nos collaborateurs, nous avons mis en œuvre un modèle de gestion des ressources humaines et nous les avons sensibilisés au changement générationnel.

Nous avons également mis en œuvre un département qualité afin d’atteindre l’excellence au plan thérapeutique, structurel et organisationnel. Au plan de la communication, nous avons publié un livre abordant les thèmes de la dépendance et de l’éducation. A l’interne, nous avons lancé un plan pour moderniser l’intervention en communauté thérapeutique pour accorder plus de place au respect de l’environnement. Enfin, nous avons développé notre département de gestion du personnel.

MontefioreL’un des éléments dont nous sommes le plus fier a été la mise en œuvre d’un processus légal de reconnaissance de l’association, ce qui implique de travailler sur un manuel de gestion et de mettre en place une supervision externe. Enfin, nous avons finalement réussi à être financièrement pérennes. Dans la situation de crise économique dans notre pays, nous avons réussi à consolider les revenus insitutionnels grâce à un investissement dans de nouveaux projets et à l’amélioration de la qualité de service. Depuis 2010, nous sommes dans une situation d’équilibre budgétaire.

Ces changements ont permis d’améliorer l’image de Dianova et si ces objectifs ont pu être atteints, c’est grâce à une équipe de direction soudée dont nous sommes très fiers.

Quelles ont été vos difficultés depuis 2010?

Au plan interne, nous avons été confronté à plusieurs défis: la nécessité de maintenir l’équilibre financier, une communication interne peu efficace, la transmission générationnelle, celle de la culture et des valeurs de Dianova, et enfin, avec celui de devoir diversifier nos sources de revenus (principalement via la collecte de fonds et les nouveaux projets), à cause du manque de visibilité de Dianova dans le grand public.

Au plan externe, nous avons été confronté à l’évolution d’un problème, les drogues, qui affecte désormais plusieurs générations présentant toutes des problématiques et des besoins foncièrement différents.

Quels sont vos projets futurs?

Nous allons d’abord essayer de conserver et de consolider tous les actifs et les revenus provenant des institutions au bénéfice des centres résidentiels. Nous voulons également transformer l’essai de nos projets actuels (le programme pour mineurs) en les transformant en activités pérennes et consolidées. Enfin, nous aimerions augmenter la part des revenus issue de la collecte de fonds et des nouveaux projets.

D’autre part, nous allons aussi mettre en œuvre des activités de communication externe afin de gagner en crédibilité et en visibilité. Dans le même temps, nous voulons mettre l’accent sur la communication interne afin de la rendre plus pratique et plus fonctionnelle.

Pour finir, nous avons l’ambition de travailler au développement d’instruments visant à garantir la transmission de la culture de Dianova, et nous nous voulons aussi développer des procédures de promotion interne afin d’identifier et donner leur chance aux futurs dirigeants de l’organisation.

Dianova Italie

Année d’ouverture: 1984
Collaborateurs: 108

Pôle dépendances:
5 centres résidentiels, 167 places d’accueil
Centre de jour « Nautilus »

Pôle Jeunesse
Programme résidentiel pour mineurs « La Villa »: 8 places
Parc éducatif « Social Camp »: 160 inscriptions en 2013

Profil usagers (2013)
386 usagers accueillis
Âge moyen: 38 ans

Plus d’infos: www.dianova.it et Dianova Italie sur Facebook